Le sablier de la gestion des médias sociaux en entreprise

J’ai laissé un long commentaire sur le billet de Michelle « Quelle fonction traditionnelle d’affaires devrait gérer les médias sociaux et pourquoi? » et je me suis rendu compte que c’était un billet en soi, rendu là… alors voici:

C’est une très bonne question. La dernière fois ou j’ai abordé ce sujet en conférence (ce matin!) j’ai suggéré un modèle en sablier… Dans le haut du sablier, l’entonnoir, on retrouve les médias sociaux “en public” (facebook, twitter, autres). Une équipe de gestion des médias sociaux se trouve au centre du sablier et fait la connection avec le bas du sablier, le réseau social interne d’une compagnie (yammer, status.net, etc) qui permet aux différents départements (marketing, RH, RP, service clientèle, support technique, etc) de collaborer ensemble en temps le plus réel possible pour répondre à l’ensemble des besoins qui arrivent via les médias sociaux.

J’ai fait un petit schéma pour illustrer le tout:

Comment ça se passe « par chez vous »? Si vous travaillez pour une petite ou un grande organisation, j’aimerais avoir votre perspective.